Perte ou vol d'un téléphone mobile

Perte du téléphone

Il faut signaler la perte de son téléphone à son opérateur.

Vol du téléphone

Il faut :

• d'une part, bloquer sa ligne auprès de son service client opérateur ;

• d'autre part, porter plainte auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres), que vous pouvez connaître en composant *#06# sur le clavier de votre mobile (ce code est également inscrit sous la batterie et sur l'étiquette du coffret d'emballage). Les forces de sécurité se chargent ensuite d'envoyer la demande de blocage de l'appareil à l'opérateur concerné, qui la met en œuvre dans un délai de 1 à 4 jours maximum. Auparavant, c'était l'utilisateur lui-même qui devait envoyer une copie du dépôt de plainte à son opérateur.

Conséquences sur l'abonnement

La perte ou le vol d'un téléphone portable peuvent éventuellement constituer des cas permettant la résiliation anticipée d'un abonnement : il faut vérifier si ce cas est prévu dans les conditions contractuelles, sinon le client doit continuer à payer son abonnement jusqu'à la fin de son engagement.