Médiateur du groupe La Poste : comment y recourir ?

Le médiateur du Groupe La Poste examine et cherche une solution aux litiges rencontrés par les usagers de La Poste.

Qui peut le saisir ?

Tous les clients du  groupe La Poste (particuliers, professionnels et élus) qui rencontrent des difficultés portant notamment sur le courrier, les colis, les services financiers, et le réseau des bureaux de poste.

Quand le saisir ?

Avant de saisir le médiateur, il faut avoir adressé une réclamation au service consommateur :

• soit par internet,  

• soit par téléphone,

• soit par courrier en adressant au service consommateur une réclamation sur papier libre ou un formulaire (disponible dans les bureaux de poste).

En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, le médiateur peut alors être saisi.

Comment le saisir ?

• Directement : par Internet ou par courrier. Les pièces justificatives doivent ensuite être transmises par courrier.

• ou par l'intermédiaire d'une association de consommateur.  

Comment est traitée la demande ?

Le médiateur examine le dossier et formule un avis dans un délai de 2 mois.

Cet avis est communiquée à chacune des parties qui est libre de le suivre ou non.