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Les nouvelles directives sur le commerce électronique et sur la vente à distance font obligation aux cybercommerçants européens :

• de vous donner toutes les informations nécessaires avant la conclusion du contrat : coordonnées détaillées de la société, caractéristiques principales du contrat, prix total "tout compris",
• de vous envoyer une confirmation du contrat (de la commande), sous une forme que vous pouvez conserver ou imprimer. 
• de vous permettre d'annuler la transaction dans un délai de sept jours francs à compter de la livraison.. 
• de vous livrer dans les trente jours.

En cas de litige, le consommateur peut saisir les tribunaux français.

Oui, bien sûr, comme dans le commerce traditionnel, si vous prenez votre temps, n'achetez pas sur un coup de tête, comparez les offres …
Comparez les prix "tout compris", sans oublier les frais de poste, la TVA et les éventuels droits de douane. Et suivez nos conseils pour acheter en sécurité.
Enfin, n'oubliez pas que l'Internet, c'est prodigieux, mais pas miraculeux ! Bien évidemment, pas plus sur l'Internet que dans une boutique traditionnelle, vous ne trouverez le remède miracle ou le produit qui rend heureux !

Mais bien sûr, vous n'avez pas le droit d'acheter des produits dont le commerce est illicite : par exemple des organes humains, des animaux appartenant à des espèces protégées, des contrefaçons de marques, etc…
En ce qui concerne les produits dont le commerce est réglementé ou soumis à des conditions particulières, vous devez respecter la législation , exactement comme dans le commerce traditionnel : armes, médicaments, parfums, tabac, …
Si vous ne respectez pas ces règles, vous vous exposez à des sanctions, qui peuvent être lourdes (délit pénal ou douanier).

En principe, non. L’article L.121-20-2 du code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé (sauf stipulation contraire mentionnée au contrat de  vente) pour la vente d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur.

Il faut mettre en demeure par LRAR le vendeur de vous livrer dans un délai que vous aurez fixé (de l'ordre de 10 jours). Si à l'issue du délai, vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pourrez saisir le tribunal d'instance proche de votre domicile. Sur le site de la DGCCRF , vous avez à votre disposition des fiches pratiques.

Il convient de vous référer aux clauses de votre contrat pour connaître les modalités de résiliation de votre abonnement (préavis, délai minimum du contrat, formalisme,…).
Vous pouvez aussi résilier votre contrat pour motifs légitimes si le contrat le prévoit et si le FAI donne son accord.
Si ce n'est pas le cas, ne résiliez pas le contrat de manière unilatérale (vous seriez dans votre tort), mais portez l'affaire devant le tribunal qui seul peut apprécier la légitimité des motifs que vous invoquez.

Oui, dans les mêmes conditions qu'avec un autre mode de vente. Reportez-vous à nos conseils sur la garantie .
Vérifiez bien, si vous achetez un produit sur un site étranger, que vous pourrez le faire réparer en France ; dans le cas contraire, faites attention aux frais de retour, qui seront sans doute élevés et peuvent être à votre charge.

Oui. L’article L.121-18 du code de la consommation impose que les informations relatives à l’identification du vendeur soient communiquées préalablement à la vente au consommateur. Notamment, doivent apparaître sur le site le nom du vendeur, son adresse, son numéro de téléphone.

Non. Ces offres sont courantes sur internet et s'accompagnent souvent d'une référence à la législation canadienne. En France, elles tombent sous le coup des dispositions du code de la consommation relatives à la vente pyramidale (articles L.122-6 et L.122-7). Il s'agit en fait de chaînes d'argent reposant essentiellement sur le recrutement de nouveaux adhérents, la marchandise commercialisée (des rapports par exemple) ne constituant qu'un habillage pour masquer la nature réelle du réseau.
Il est interdit de proposer des gains financiers en fonction d'une progression géométrique du nombre de personnes recrutées sous peine d'amende (4500 €) et/ou d'emprisonnement (1 an).

La " nétiquette " (Net + étiquette), c'est l'ensemble des règles de savoir-vivre et de politesse qu'il est indispensable de respecter sur l'Internet.

De manière générale

• utiliser un langage toujours courtois, 
• ne pas transférer de gros volumes d'informations, sans les avoir comprimés,
• utiliser si possible l'Internet aux heures creuses ( très tôt le matin ou tard le soir), 
• ne pas accéder à des sites ou à des données protégées, 
• respecter le droit d'auteur (pas d'utilisation publique d'image, son ou texte pris sur le web sans autorisation).

Messagerie électronique

• ne pas poster de messages trop volumineux sans accord des destinataires, 
• vider régulièrement sa boîte aux lettres en retirant les messages du serveur, 
• rédiger des messages courts et clairs, 
• ne pas reprendre le texte du message auquel on répond, 
• signer ses messages, en 4 lignes maximum, 
• attention aux caractères spéciaux ou accentués qui ne sont pas toujours bien transmis.

Forums

• ne pas poster un message sans rapport avec le thème (votre CV ou une publicité) sous peine d'être encombré de messages désagréables en retour, 
• indiquer un sujet court mais explicite, 
• lire les FAQ ("foires aux questions") avant de poser votre question, 
• observer le fonctionnement du forum pour bien en comprendre l'esprit avant d'y poster un message, 
• répondre par mél à l'intéressé et non au forum si votre message ne concerne qu'une personne.