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Si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur et le consommateur doit en être informé.

Si vous achetez sur un site français, les dispositions du code de la consommation réglementant la vente à distance s'appliquent.
Si vous découvrez le problème au moment de la livraison, refusez le colis et inscrivez vos motifs de refus sur le bon de livraison.
Si vous avez accepté la livraison, vous disposez de sept jours francs à compter de la livraison de la commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités, à l'exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Si vous achetez sur un site étranger, examinez avec soin les conditions de vente et de retour prévues et faites-en application. Si vous n'obtenez pas satisfaction, plusieurs démarches sont possibles.

Un témoin de connexion ("cookie") est un petit fichier, qui est envoyé sur votre ordinateur, le plus souvent à votre insu, par le site que vous consultez. Ainsi, sont stockées sur votre propre ordinateur, et non sur le serveur du site, des informations qui constituent la mémoire de vos relations. Ces fichiers peuvent donc être utilisés soit pour faire gagner du temps à l'internaute, soit pour mieux le connaître et lui proposer des produits personnalisés.
Les "témoins" ne peuvent contenir que des informations données par l'internaute, ou transparents pour le serveur (adresse IP, configuration de la machine). Ils ne permettent pas d'accéder à des fichiers enregistrés dans votre ordinateur.
Refuser systématiquement les "témoins", ce serait se priver de l'accès à nombre de sites qui ne peuvent fonctionner qu'en les utilisant. Mais une fois la session terminée, rien ne vous empêche de les supprimer de votre disque dur.

N'oubliez pas la TVA ou les droits de douane !

Si vous achetez au sein de l'Union européenne, vous ne paierez pas de droits de douane (mais certains produits comme l'alcool ou le tabac sont soumis à certaines restrictions).
Vous paierez la TVA lors de l'achat, en général au taux en vigueur dans le pays du commerçant, y compris sur les produits téléchargés, comme les logiciels ou les oeuvres musicales.
Si vous achetez à l'extérieur de l'Union Européenne, dans la plupart des cas, vous aurez à payer des droits de douane. Les marchandises acquises grâce à l'Internet sont acheminées par les services postaux et les sociétés de frêt express et sont présentées aux services douaniers à des fins de contrôle et de taxation. Ne soyez donc pas surpris si, en plus du prix affiché par le vendeur, ces droits vous sont réclamés au moment de la livraison de la commande.
Pour vous renseigner, consultez les informations douanières .

Ne communiquez qu'avec circonspection vos données personnelles.
Ne donnez jamais votre nom et votre adresse sur des forums de discussion ouverts, utilisez des pseudonymes.
Surveillez les "témoins de connexion" envoyés dans votre ordinateur et supprimez tous ceux qui ne vous paraissent pas indispensables.
N'utilisez pas votre boite aux lettres professionnelle pour recevoir vos messages personnels.
Pensez à vos correspondants : ne communiquez leur adresse qu'avec circonspection. Beaucoup de sites vous proposeront d'adresser à vos amis telle information ou telle proposition. Evitez de le faire.
En France, une autorité administrative indépendante a pour mission de protéger la vie privée et les libertés individuelles ou publiques. C'est la CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Consultez son site pour en savoir plus sur ce sujet !

Il existe deux types de garanties : la garantie commerciale (ou contractuelle) et la garantie légale dite des vices cachés. La première n’est pas obligatoire mais, en général, tous les produits en bénéficient. Le vendeur doit communiquer les modalités d’application de cette garantie au moment de la vente.
La seconde n’est pas limitée dans le temps mais doit être mise en oeuvre rapidement dès la découverte du vice caché. Elle est prévue par les articles 1641 et suivants du code civil. Vous y avez droit, quel que soit le produit acheté, quel que soit le vendeur, même s'il n'y a pas de contrat écrit.

Oui, pendant le délai de rétractation de sept jours. Le vendeur peut mettre à votre charge les frais de retour (lire les conditions générales de vente pour connaître les modalités de retour du produit). Toutefois, l’article L.121-20-2 du code de la consommation prévoit des exceptions au droit de retour. Lorsqu’il s’applique, le vendeur doit vous rembourser.

Non. L’article L.121-20-4 du code de la consommation exclue du bénéfice du droit de rétractation pendant le délai de sept jours les prestations de transport.