Ils varient évidemment en fonction de la nature du produit commandé et du site auquel vous vous adressez. Cela va de quelques heures (bouquet de fleurs…) à plusieurs semaines (meuble).

Si vous achetez sur un site français, lorsque la livraison du bien ou la fourniture de la prestation n'est pas immédiate et si le prix convenu excède le seuil de 3000 F, le professionnel établi en France doit s'engager sur la date limite à laquelle il vous livrera le bien ou exécutera la prestation convenue.
En cas de dépassement de cette date de plus de sept jours, non dû à un cas de force majeure, vous pourrez dénoncer le contrat. Ce droit doit s'exercer dans un délai de 60 jours à compter de la date indiquée pour la livraison du bien ou l'exécution de la prestation.
Sauf stipulation contraire du contrat, les sommes versées d'avance sont des arrhes, ce qui a pour effet que chacun des contractants peut revenir sur son engagement, le consommateur en perdant les arrhes, le professionnel en les restituant au double.

Si vous achetez sur un site étranger, il faut être vigilant et vous reporter au délai de livraison qui doit en principe être prévu dans les conditions de vente.
Dans l'Union Européenne, la directive sur la vente à distance prévoit, que sauf mention contraire explicite du contrat, la livraison doit intervenir dans les trente jours suivant la commande

Les nouvelles directives sur le commerce électronique et sur la vente à distance font obligation aux cybercommerçants européens :
· de vous donner toutes les informations nécessaires avant la conclusion du contrat : coordonnées détaillées de la société, caractéristiques principales du contrat, prix total "tout compris",
· de vous envoyer une confirmation du contrat (de la commande), sous une forme que vous pouvez conserver ou imprimer.
· de vous permettre d'annuler la transaction dans un délai de sept jours francs à compter de la livraison..
· de vous livrer dans les trente jours.

En cas de litige, le consommateur peut saisir les tribunaux français.

Presque tout !

Mais bien sûr, vous n'avez pas le droit d'acheter des produits dont le commerce est illicite : par exemple des organes humains, des animaux appartenant à des espèces protégées, des contrefaçons de marques, etc…
En ce qui concerne les produits dont le commerce est réglementé ou soumis à des conditions particulières, vous devez respecter la législation, exactement comme dans le commerce traditionnel : armes, médicaments, parfums, tabac, …
Si vous ne respectez pas ces règles, vous vous exposez à des sanctions, qui peuvent être lourdes (délit pénal ou douanier).

La " nétiquette " (Net + étiquette), c'est l'ensemble des règles de savoir-vivre et de politesse qu'il est indispensable de respecter sur l'Internet.

De manière générale

• utiliser un langage toujours courtois, 
• ne pas transférer de gros volumes d'informations, sans les avoir comprimés,
• utiliser si possible l'Internet aux heures creuses ( très tôt le matin ou tard le soir), 
• ne pas accéder à des sites ou à des données protégées, 
• respecter le droit d'auteur (pas d'utilisation publique d'image, son ou texte pris sur le web sans autorisation).

Messagerie électronique

• ne pas poster de messages trop volumineux sans accord des destinataires, 
• vider régulièrement sa boîte aux lettres en retirant les messages du serveur, 
• rédiger des messages courts et clairs, 
• ne pas reprendre le texte du message auquel on répond, 
• signer ses messages, en 4 lignes maximum, 
• attention aux caractères spéciaux ou accentués qui ne sont pas toujours bien transmis.

Forums

• ne pas poster un message sans rapport avec le thème (votre CV ou une publicité) sous peine d'être encombré de messages désagréables en retour, 
• indiquer un sujet court mais explicite, 
• lire les FAQ ("foires aux questions") avant de poser votre question, 
• observer le fonctionnement du forum pour bien en comprendre l'esprit avant d'y poster un message, 
• répondre par mél à l'intéressé et non au forum si votre message ne concerne qu'une personne.

N'oubliez pas la TVA ou les droits de douane !

Si vous achetez au sein de l'Union européenne, vous ne paierez pas de droits de douane (mais certains produits comme l'alcool ou le tabac sont soumis à certaines restrictions).
Vous paierez la TVA lors de l'achat, en général au taux en vigueur dans le pays du commerçant, y compris sur les produits téléchargés, comme les logiciels ou les oeuvres musicales.
Si vous achetez à l'extérieur de l'Union Européenne, dans la plupart des cas, vous aurez à payer des droits de douane. Les marchandises acquises grâce à l'Internet sont acheminées par les services postaux et les sociétés de frêt express et sont présentées aux services douaniers à des fins de contrôle et de taxation. Ne soyez donc pas surpris si, en plus du prix affiché par le vendeur, ces droits vous sont réclamés au moment de la livraison de la commande.
Pour vous renseigner, consultez les informations douanières .

Utiliser sa carte bancaire n'est pas plus dangereux sur l'Internet qu'ailleurs si vous respectez ces règles :
· Ne donnez votre numéro de carte bancaire qu'à un commerçant que vous connaissez et dont vous avez toutes les coordonnées.
· Ne le faites que dans le cadre d'une procédure sécurisée, qui vous est signifiée par le commerçant, et que vous pourrez reconnaître de deux façons : un petit cadenas fermé ou une clef apparaîtront au bas de votre écran, et le " http " de l'adresse deviendra " https " ; vos coordonnées sont alors cryptées pendant leur transit sur le réseau.
· Ne donnez jamais votre code confidentiel à 4 chiffres, quel que soit votre interlocuteur, et le prétexte avancé.
· Comme toujours, vérifiez soigneusement vos relevés.
· Contactez immédiatement votre banque si vous voyez apparaître sur vos relevés des dépenses que vous n'avez pas effectuées.
L'utilisation de votre carte bancaire pour conclure une transaction peut même vous donner des garanties supplémentaires (notamment assurance pendant un voyage, …), sur lesquelles il convient de vous renseigner.

S'agissant de la fraude à la carte bancaire recensée par les banques, elle oscillerait pour l'ensemble de la vente à distance entre 0,04 et 0,15% du chiffre d'affaires. Ces chiffres sont supérieurs au taux de fraude constaté pour les transactions de proximité, de l'ordre de 0,026%.
De manière plus détaillée, le taux de fraude relatif au commerce électronique serait compris entre 0,05 et 0,35%, alors que le ratio de fraude pour les rechargements de cartes prépayées pour téléphones mobiles oscillerait entre 0,2 et 2%.

Ces chiffres ne sont bien entendu qu'approximatifs.

Les boites aux lettres d'internautes actifs, notamment lorsqu'ils participent à des forums de discussion peuvent vite devenir encombrées de messages électroniques, souvent publicitaires. Envoyer des millions de messages ne coûte en effet presque rien à l'expéditeur alors que l'internaute non seulement perdra du temps à les lire, mais en plus paiera le coût de la connexion correspondant à leur chargement.
Quelques conseils :

• Toujours utiliser un pseudonyme dans les forums de discussion, ne donner son nom et son adresse que lorsque cela est nécessaire, et uniquement sur des sites offrant des procédures sécurisées. 
• Apprendre à ses enfants à ne jamais fournir ces données et à résister à l'envie de répondre, dans l'espoir de gagner une console de jeu ou tout autre cadeau, à un questionnaire complet sur les habitudes familiales de consommation. 
• Toujours utiliser la possibilité d'interdire la communication de ses données personnelles (selon le cas, case à cocher , ou message à renvoyer) 
• Prévenir son fournisseur d'accès lorsqu'un site ne respecte pas la loi.
  

Avant tout, essayez de vous entendre à l'amiable avec le professionnel.

Ecrivez-lui en lui donnant toutes les informations nécessaires :
· date de votre commande,
· coordonnées du site sur lequel vous l'avez effectuée,
· détails de votre commande, y compris les " références " indiquées sur le bordereau de livraison et le récépissé de la commande,
· prix payé,
· mode de règlement,
· les raisons précises de votre réclamation,
· ce que vous réclamez (remboursement, échange, pièce manquante...).
Faites des copies de toutes vos lettres et n'adressez aucun document original (par exemple, n'envoyez jamais au professionnel l'original du bordereau de livraison sur lequel vous avez mentionné des réserves).
En cas de difficulté, ou si le commerçant ne vous répond pas, contactez la Direction départementale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes de votre département ou une association de consommateurs (il existe en effet des procédures de conciliation avant d'engager un procès).
Pour mieux vous informer, vous pouvez consulter, sur le site Internet du ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie, les fiches pratiques de la consommation : http://www.minefi.gouv.fr/dgccrf/04_dossiers/consommation/ficonso/alpha_a.htm.