Accompagner l'usager dans les télé-procédures

Bienvenue

En 2015, le ministère de l'intérieur a annoncé le plan « préfectures nouvelle génération » avec pour double objectif de moderniser les démarches effectuées par l’usager et de rendre un service de meilleure qualité.

La relation à l’usager est une préoccupation majeure et permanente pour le ministère de l’intérieur.

Dans ce cadre, la réforme engagée facilite les démarches des usagers en dématérialisant via des télé-procédures les demandes de carte nationale d’identité, de passeport, de permis de conduire, et de carte grise.

Au sein des préfectures et sous-préfectures l’usager a la possibilité d’être accompagné au point numérique (mise à disposition d’un ordinateur et d’un médiateur numérique) pour réaliser sa demande.

Le maillage territorial des points numériques est complété par les espaces numériques proposés au sein des maisons de services au public ou des mairies qui le souhaitent et qui participent ainsi à assurer l'accessibilité et la proximité du service rendu aux usagers.

Médiateurs numériques

Points et espaces numériques

Le guide

Guide du médiateur numérique

Accueil du public (Personas)

La synthèse des personas
Les personas en détail
Les personas - Conseils pour la contextualisation
Formation - présentation des personas

Carte des points numériques en préfecture et sous-préfecture
Carte des maisons des services au public

Les titres

France connect

Guide pour l'accueil de l'usager en MSAP

Guide pour l'accueil de l'usager - Conduites à tenir

Permis de conduire

Déclaration sur l'honneur en vue de la délivrance d'un premier titre de conduite
Démarches permis de conduire : pièces jointes à fournir

Présentation de la demande en ligne du permis de conduire

Carte grise (certificat d'immatriculation)

Support de formation - Certificat d'immatriculation
Tutoriels vidéos sur le certificat d'immatriculation des véhicules

Passeport - Carte d'identité

Présentation des procédures en ligne de l'ANTS
Support de création du compte ANTS
Présentation de la pré-demande en ligne Passeport/CNI

Flyer FranceConnect
Kit d'accompagnement FranceConnect